Salesforce Service Cloud
Top 5 raisons d’utiliser Salesforce Service Cloud pour le service à la clientèle
Le service et l’expérience client prennent du mieux lorsque les agents peuvent identifier les clients plus rapidement, consulter tout l’historique de leurs interactions avec l’entreprise et voir l’état des leurs requêtes, tout cela au même endroit. Quelles sont vos top 5 raisons ?
- Augmenter la satisfaction client
- Augmenter l’efficacité des agents
- Service client omnicanal
- Rapports pour suivre et améliorer la productivité
- Travail collaboratif et vue 360 des clients
Pourquoi miser sur l’amélioration continue de vos opérations de service à la clientèle ?
Jusqu’à 43% des consommateurs boycottent au moins une marque suite à une mauvaise expérience. Parallèlement, 69% essaient d’abord de résoudre les problèmes eux-mêmes. Dans ce contexte, de s’assurer d’une expérience efficace et personnalisée au service à la clientèle, incluant des options de libre-service, est essentiel. D’amener ses processus jusque-là ne se fait pas d’un coup. C’est par l’amélioration continue, en faisant des gains de productivité, et en améliorant l’expérience au fil des mois, qu’on arrive à destination. La flexibilité de la plateforme Salesforce permet à toutes les organisations d’entreprendre cette démarche avec confiance.
SOURCE (ci-dessous): sondage Salesforce auprès de 10 500 clients.
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